Переговоры. Продажи. Маркетинг. Клиентский сервис

Руководители высшего и среднего звена, начальники отделов закупа и п од ж, ключевые специалисты предприятий Цель Достижение поставленных целей через эффективное проведение деловых переговоров Формат Групповые и индивидуальные кейсы, ролевые и деловые игры, тренировочные видео задания Результат Освоите методику успешного ведения деловых переговоров, преодоления барьеров; влияния на собеседников О семинаре Ведение переговоров — коммуникация между сторонами для достижения своих целей. Ежедневно каждый человек участвует в переговорах на бытовом уровне и в процессе своей трудовой деятельности. Ведение деловых переговоров предшествует подписанию договоров о сотрудничестве и заключению сделок. Стороны могут находиться как в равном положении, так и в заведомо неравном, когда одна из сторон пытается диктовать свои условия с позиций силы. В такой ситуации владение технологией успешных переговоров особенно необходимо. Участник переговоров должен отлично владеть темой беседы, знать сильные и слабые стороны компании своего оппонента, знать ситуацию на рынке и предложения конкурентов, и быть готовым задавать вопросы. Вторая сторона при этом ставится в заведомо невыгодные условия.

Деловые переговоры на примере ОАО Приморское морское пароходство - файл 1.

Переговорный процесс. Завершение переговоров и анализ их результатов. Важно также обратить внимание на тактическую подготовку, которая сориентирована на выбор методов и способов ведения переговоров, распределение ролей между участниками команды, на отладку рабочих, деловых отношений с партнёром. И все эти рекомендации, требования и советы, в конце концов, сводятся к воспитанию культуры делового общения, к преобразованию этой культуры в обычные привычки повседневного профессионального поведения, к соблюдению правил добропорядочного тона, почтительного отношения к партнёру, толерантности , терпимости к недостаткам в характере людей.

Основные правила проведения переговоров:

Уметь вести деловые переговоры стоит каждому человеку, чья деятельность Если вы всегда соблюдаете данное правило, то запишите себе 2 балла, иногда – 1 . Типичные ошибки при телефонном общении Самым большим . В рамках первого сценария подразумевается, что ведение.

Раздел 2. Мифы и реальность жестких переговоров Из серии: Козлов предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес. Мне нравится классическое правило, от которого я предлагаю оттолкнуться. Оно звучит так: Краткая и красивая мысль, правда? Я готов рискнуть и утверждать, что любые неуправляемые переговоры переходят в разряд жестких. Они будут жесткими для одной стороны если только у одного человека была нужда в договоренностях.

Или для всех, если очень хотелось добиться совместного принятия решения, в котором вроде бы все были заинтересованы.

Страна советов

Что вы хотели бы обсудить? Что хотелось бы улучшить? Воспользовавшись этими советами, вы сможете легче и быстрее убеждать людей, не меняя выбранных инструментов. Эти правила позволят вам избегать ситуаций, когда клиент становится раздраженным или предубежденным против вас на интуитивном уровне. Искусство задавать вопросы В оглавление Существует забавная байка про Билла Клинтона, который больше всего по крайне мере в нашей стране известен своими любовными похождениями.

Деловые переговоры являются средством взаимосвязи между людьми и Подготовить различные сценарии по выходу из кризиса и дать тем самым . Важнейшими принципами делового взаимодействия считаются верность . регулируются правилами, установленными для радио– и телепрограмм как.

Аргументация в переговорах Аргументация в переговорах Невозможно представить нашу жизнь без постоянного общения с окружающими людьми. На работе или дома - мы все время обмениваемся информацией. На подсознательном уровне мы используем определенные стратегии поведения для различных ситуаций и сами не замечая того практически постоянно ведем переговоры с окружающими. Многих само слово"переговоры" вводит в состояние трепета и дискомфорта, но если посмотреть на этот процесс под другим ракурсом - все становится значительно проще.

С помощью аргументации можно выработать к переговорам такой же иммунитет как к обычному диалогу. Давайте рассмотрим практические методы аргументации более подробно. Правила аргументации 1. Установка по отношению к партнеру должна быть не только доброжелательной, но и не эгоцентричной. Только при взаимном уважении и учете интересов друг друга общение будет по-настоящему партнерским, основанным на взаимном уважении и учете интересов друг друга.

Эгоцентризм препятствует этому, не позволяя человеку сменить угол зрения при восприятии и оценке событий, увидеть их с разных сторон и во всей полноте. Позицию человека, который общается в такой манере, нельзя назвать объективной, а его аргументы - убедительными.

Деловые переговоры: виды, правила и примеры проведения

Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров Реклама Правительство Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования"Национальный исследовательский университет"Высшая школа экономики" Факультет менеджмента Программа дисциплины Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров для направления Устинова В.

Кафедра управления человеческими ресурсами Зав. Москва Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы. Область применения и нормативные ссылки Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.

Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления

Адаптировать свои переговорные стили под сценарий переговоров. Выстраивать бизнес-модели win-win и переводить переговоры в конструктивное русло. Определять нижнюю границу 5 правил « переговоров Гарварда». Матрица Ключевые принципы совместного бизнес-планирования. Подготовка к.

Упомянутым формам характерны разные преимущества и недостатки, влияющие на течение событий в переговорном процессе. Индивидуальные встречи предоставляют участникам возможность высказаться, узнать мнение, пожелания, цели собеседника, использовать полученную информацию для выгодной презентации предложения, быстро прийти к общему знаменателю. Однако в процессе подобных встреч всегда есть риск поддаться давлению партнера, предпринять опрометчивый шаг, поспешное решение.

Телефонные переговоры — отличный способ установить контакт с оппонентом на расстоянии, уловить подходящий стиль общения, понять степень заинтересованности стороны по тону. Разговор в основном происходит экспромтом, предполагает неожиданные повороты, поэтому важна осторожность: Переговоры по электронной почте, посредством популярных менеджеров, онлайн-чата предполагают наличие достаточного времени на продумывание деталей, слов, формулировок, составление правильного предложения.

Письменная беседа часто затягивает переговорный процесс, откладывая принятие важного решения из-за долгих раздумий, излишней осторожности партнеров, потенциальных покупателей. Видеоконференции позволяют вести беседу лично, используя разные типы информации — звук, изображение, документы. Интерактивный инструмент помогает показать продукт, наглядно продемонстрировать преимущества товара.

Деловые переговоры: пошаговая инструкция организации и проведения

Этап 0. Подготовка к переговорам Определение целей переговоров и условий сделки. В первую очередь необходимо определить цель данных переговоров. Переговоры — это торги, поэтому необходимо обозначить диапазон целей — минимальный и максимальный результаты. Цель должна быть записана, сформулирована очень конкретно, иметь количественные и качественные показатели измерений, реалистична с точки зрения внутренних ресурсов вашей компании и возможностей поставщика, согласована с целями других процессов.

Описание этапов переговоров с поставщиками и приемов подготовки и ведения переговоров в Типичные ошибки при постановке цели – их расплывчатость и Принцип"Если, то". Возьмите себе за правило ведение переговоров под девизом «Уступка за уступку!». В бизнесе мелочей не бывает.

Особенности данного тренинга: Это базовая программа тренинга. При этом цена остается прежней. Содержание тренинга"Искусство активных продаж" Модуль 1. Суть активных продаж Понятие"про-активность" в переговорах. Что важно знать и уметь для продажи. Установки продавца, которые мешают продавать. Продажа, как бизнес-процесс, особенности клиента на каждом этапе продажи.

Цикл принятие решения клиентом. Модуль 2.

Семинар-практикум «Ведение деловых переговоров»

Вот почему представители нашей компании посещают совещания и конференции с участием сотрудников районной администрации. Благодаря этому мы всегда в курсе новых требований местной законодательной власти к предприятиям. Например, зная изменения в программах благоустройства или уборки территорий, можно заранее провести соответствующую работу, что позволит избежать конфликтных ситуаций и положительно зарекомендовать себя. Кроме того, наша компания выполняет заказы оборонных заводов и предприятий атомной промышленности, поэтому нам приходится регулярно общаться с представителями Министерства обороны РФ.

Контакты с военным ведомством — обязанность директора по качеству.

Многих само слово"переговоры" вводит в состояние трепета и дискомфорта , Очень эффективен принцип наглядности при изложении аргументов.

Цель тренинга: Задачи тренинга: Повысить процент постоянных клиентов, обслуживающихся компанией. Формирование и отработка корпоративных стандартов телефонных переговоров Сформировать сервисное поведение Управлять ситуацией в офисе очередь, трудный клиент Понять критерии качественного сервиса с точки зрения клиента. В результате тренинга участники: Легко и эффективно решают свои деловые задачи с клиентами по телефону Свободно и грамотно общаются по телефону с любым собеседником Достигают результата переговоров, используя приемы и техники управления общением Получат готовые сценарии деловых звонков, смогут составлять сценарий звонка под различные бизнес-задачи Содержание программы 1.

Различные способы информационного обмена и степень их эффективности. Роль телефона в нашей жизни. Достоинства и недостатки телефонного общения. Основное правило телефонных переговоров. Правила телефонного этикета. Восемь причин, почему страдает телефонный имидж. Позитивный телефонный имидж компании. Правила ответа на телефонный звонок.

Переговоры с клиентами: правила, методы, ошибки

Содержательная подготовка переговоров включает решение следующих вопросов: Анализ проблемы и диагностику ситуации следует считать ключевым элементом всего подготовительного этапа. В процессе подготовки к переговорам необходимо выявить интересы участников переговоров, причем не только собственные, но и партнера по переговорам. Непонимание интересов партнера часто приводят к срыву процесса переговоров.

Наша компания ориентирована на достижение бизнес - результатов. . Поймут принципы нематериальной мотивации сотрудников, возможные ошибки в . Типичные ошибки менеджеров при проведении изменений. 3. . Понятие «переговоры» и «агрессивные переговоры», правила"агрессивных" .

Уровень лиц, участвующих в переговорах, и их компетентность является решающим фактором при обсуждении принципиальных вопросов. До начала переговоров полезно выяснить организационную структуру фирмы, положения и компетентность представителей на переговорах. Все виды деятельности подготовительного этапа ведения переговоров можно объединить в четыре группы. Первая группа деятельности связана с инициативой проведения и составление плана переговоров. Она предусматривает: Вторая группа деятельности связана с оперативной подготовкой переговоров.

Третья группа деятельности связана с процессом редактирования. Она включает: Четвертая группа деятельности связана с обработкой процесса ведения переговоров. Второй этап общего алгоритма профессиональных переговоров представляет собой собственно процесс ведения переговоров.

Сценарий по ведению переговоров провалился. Что делать? // План переговоров 16+

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что сделать, чтобы ликвидировать его навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!